Kapitel 4: Gør det nemt at købe varen

Denne blog post er en del af en serie, nemlig “Eventyret om den kommunale hjemmeside, der legede, at den var en webshop”. Se indledning og en oversigt over andre kapitler her.

Det skal være nemt at købe
Den digitale serieiværksætter Martin Thorborg har i sin bog E-pusher light (side 14) et herligt eksempel på, hvor mange ude- og indefrakommende faktorer, der rent faktisk kan have betydning for køb i en webshop. Og der findes mange flere! Martin Thorborg sammenligner alle disse faktorer med hække, som skal forceres, inden man kommer frem til kassen, afslutter betalingen og modtager en kvittering i indbakken. Pointen er, at hækkene skal klippes ned, så de er nemmere at komme over.

To af de hække, der skal forceres, er mangel på information - og for megen information.

Præsentér de væsentligste informationer first sight
Hvis jeg skal købe en vare, skal jeg først og fremmest ha’ alle væsentlige informationer om den pågældende vare. F.eks. vil jeg se et billede, en overskrift og en pris på flere forskellige bluser, inden jeg måske vælger at kigge nærmere på en specifik bluse og undersøger, hvilket materiale den er lavet af, hvordan den skal vaskes og hvad lagersituationen er. Det er her vigtigt, at informationerne er prioriteret, så jeg ikke bliver overvældet og har svært ved at overskue informationsmængden. En “Læs mere” knap er altid god, hvis der er for megen information på varekortet.

Sørg for tydelig “Læg i kurv”-knap
“Læs mere” linket og “Læg i kurv” knappen er eksempler på, at man kan tage sin kunde i hånden og føre vedkommende godt - mere eller mindre og støjfrit - igennem købsbeslutningen. “Læg i kurv” er det man kalder et Call to action, dvs. det er her, man gerne vil ha’ kunden til at gøre noget, hvorfor det selvfølgelig skal være så tydeligt og så nemt som overhovedet muligt at finde elementet og klikke på det. Det handler både om selve teksten i knappen og i særdeleshed om det grafiske design.

Call to action
Dér var det igen, men det er simpelthen så møg-hamrende vigtigt, men som altid er Google din ven: Søg f.eks. på “call to action”, Bryan Eisenberg eller Steve Krug. Og tjek desuden dette - lidt ældre - eksempel fra 2009, som ikke desto mindre er en særdeles pædagogisk, overskuelig og kort dokumentation af et call to action optimeringsforløb.

Hvis den kommunale hjemmeside legede en webshop, der gjorde det nemt at købe varen, ville det f.eks. betyde:

• At hækkene klippes ned  gennem et velprioriteret og overskueligt design, der hele tiden henleder den besøgendes opmærksomhed på de steder, hvor man kan finde mulighederne for digital selvbetjening
• At lange tekster med kancellipræget juridisk sprog begrænses og i stedet gemmes bag en “Læs mere” funktion” for dem, der netop skal dykke mere ned i emnet - så bliver andre ikke skræmt væk for at fare direkte over i personligt fremmøde i stedet
• At der altid er en tydelig prioriteringer af de handlinger, man ønsker, de besøgende skal foretage. Hvis besøgende skal benytte digital selvbetjening, skal det for det første være muligt fra alle sider - og det skal være tydeligt hvor på siden, det foregår.
• At den kommunale hjemmeside hele tiden spørger sig selv: “Hvilken handling vil skabe allerstørst værdi på denne side” - og så sørger for, at der rent faktisk også er mulighed for 1) at finde denne mulighed og 2) at foretage hele handlingen

Denne blog post er en del af en serie, nemlig “Eventyret om den kommunale hjemmeside, der legede, at den var en webshop”. Se indledning og en oversigt over andre kapitler her.