Optimering af kommunale hjemmesider

Eller “Eventyret om den kommunale hjemmeside, som legede, at den var en webshop”

Den danske befolkning er klar
Der er sagt og skrevet meget om danskernes forhold til digitale selvbetjeningsløsninger i det offentlige. Iflg. Det Digitale Samfund 2010 er 80 procent af internetbrugerne positive overfor offentlige tjenester på internettet, og 71 procent finder det relevant at anvende disse tjenester. Iflg. Danmarks Statistik er det to ud af tre danskere, der finder informationer fra offentlige myndigheder på nettet, og iflg. Det Digitale Borgerindeks fra KMD foretrækker 75% af danskerne den digitale selvbetjening som primær kontaktform i henvendelser til det offentlige.

Den mentale parathed er der tilsyneladende, og KL har netop igen på det nyligt afholdte orienteringsmøde (november 2011) dokumenteret de store økonomiske gevinster. F.eks. skærer man 91% af omkostningerne hver gang en borger eller en virksomhed benytter sig af digital selvbetjening (med integration til fagsystem, anslået 5,- pr. henvendelse) i stedet for personligt fremmøde, anslået 55,- pr. henvendelse.

Kun 2% anvender digital selvbetjening i henvendelser til kommunen
Men trods den mentale parathed og de økonomiske gevinster rammer virkeligheden, når Jørgen Kristensen, formand for Foreningen af Kommunale it-chefer og it-chef i Egedal kommune, konstaterer, at “kun to procent af borgerne henvender sig til kommunen via digital selvbetjening".

Og hvorfor så det?

Hent inspiration fra alverdens webshops
Der er mange holdninger og mange svar, men jeg har selv en baggrund som digital projektleder for en række aktører i dansk detailhandel (Bilka, Idémøbler, Sportigan oa.), hvorfor jeg henter masser af inspiration i en verden, der lever for og drømmer om klik, conversion rates og call to action, så hermed et idékatalog til den kommunale hjemmeside, som legede, at den var en webshop. En webshop, som solgte bedre borgerservice i form af øget adgang til, brug af og konvertering til digital selvbetjening. Der er nærmest uendeligt mange ting at lade sig inspirere af, så hermed de første kapitler i fortællingen:

Kapitel 1: Invitér kunderne indenfor i en attraktiv butik

Kapitel 2: Stil varerne frem på hylderne

Kapitel 3: Lav gode varepræsentationer

Kapitel 4: Gør det nemt at købe varen

Kapitel 5: Gør det nemt at finde vej til kassen for at betale

..Og mange flere på vej!